{"id":26978,"date":"2023-10-20T14:18:54","date_gmt":"2023-10-20T12:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cookup.be\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2023-11-21T15:34:27","modified_gmt":"2023-11-21T14:34:27","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cookup.be\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-4\">\n<div class=\"vc_column-inner \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h2>Coordonn\u00e9es de l&rsquo;entreprise :<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h3><strong>COOK UP<\/strong><\/h3>\n<p>Alfa Belgium<br \/>\nNijverheidskaai 2<br \/>\n9040 Sint-Amandsberg<\/p>\n<p><a href=\"mailto:info@cookup.be\">info@cookup.be<\/a><br \/>\n09\/228 14 84<br \/>\nBE 0423.387.182<\/p>\n<h4>Article 1 : Dispositions g\u00e9n\u00e9rales<\/h4>\n<p>Le site web de commerce \u00e9lectronique d&rsquo;Alfa Belgium NV, nijverheidskaai 2, 9040 Sint Amandsberg avec le num\u00e9ro d&rsquo;entreprise 0423.387 182 et le num\u00e9ro de TVA BE0423.387.182, ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 COOKUP, offre \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 d&rsquo;acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne.<\/p>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales (\u00ab\u00a0Conditions g\u00e9n\u00e9rales\u00a0\u00bb) s&rsquo;appliquent \u00e0 toute commande pass\u00e9e par un visiteur de ce site de commerce \u00e9lectronique (\u00ab\u00a0Client\u00a0\u00bb). Lorsqu&rsquo;il passe une commande via la boutique en ligne de COOKUP, le client doit express\u00e9ment accepter ces conditions, acceptant ainsi l&rsquo;applicabilit\u00e9 de ces conditions \u00e0 l&rsquo;exclusion de toute autre condition. Les conditions suppl\u00e9mentaires du client sont exclues, sauf si elles ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement formul\u00e9es par \u00e9crit et express\u00e9ment accept\u00e9es par Dhondt.<\/p>\n<h4>Article 2 : Prix<\/h4>\n<p>Tous les prix indiqu\u00e9s sont exprim\u00e9s en euros et comprennent toujours la TVA et toute autre taxe ou droit \u00e0 la charge du client. Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s au moment du paiement.<\/p>\n<p>Le prix indiqu\u00e9 se r\u00e9f\u00e8re exclusivement aux articles tels qu&rsquo;ils sont d\u00e9crits textuellement. Les photos d&rsquo;accompagnement ont un caract\u00e8re d\u00e9coratif et peuvent contenir des \u00e9l\u00e9ments non compris dans le prix.<\/p>\n<p>Les indications de prix et les modifications de prix sont effectu\u00e9es avec le plus grand soin. En cas d&rsquo;erreur apparente dans l&rsquo;affichage du prix, nous nous r\u00e9servons toujours le droit d&rsquo;annuler unilat\u00e9ralement la commande. Nous mettons tout en \u0153uvre pour r\u00e9duire \u00e0 z\u00e9ro ces erreurs humaines et de syst\u00e8me.<\/p>\n<h3>Article 3 : Offre<\/h3>\n<p>Bien que le catalogue en ligne et le site Internet de commerce \u00e9lectronique soient \u00e9labor\u00e9s avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations propos\u00e9es soient incompl\u00e8tes, contiennent des erreurs mat\u00e9rielles ou ne soient pas \u00e0 jour. Les erreurs \u00e9videntes ou les erreurs dans l&rsquo;offre n&rsquo;engagent pas COOKUP. En ce qui concerne l&rsquo;exactitude et l&rsquo;exhaustivit\u00e9 des informations propos\u00e9es, COOKUP n&rsquo;est tenu qu&rsquo;\u00e0 une obligation de moyens. COOKUP n&rsquo;est en aucun cas responsable en cas d&rsquo;erreurs mat\u00e9rielles manifestes, d&rsquo;erreurs de composition ou d&rsquo;impression.<\/p>\n<p>Si le client a des questions sp\u00e9cifiques concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilit\u00e9, le d\u00e9lai de livraison ou la m\u00e9thode de livraison, nous demandons au client de contacter notre service client\u00e8le \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n<p>L&rsquo;offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut \u00eatre modifi\u00e9e ou retir\u00e9e par COOKUP \u00e0 tout moment. COOKUP ne peut \u00eatre tenu responsable de l&rsquo;indisponibilit\u00e9 d&rsquo;un produit. Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela sera explicitement mentionn\u00e9 dans l&rsquo;offre.<\/p>\n<h4>Article 4 : Achats en ligne<\/h4>\n<p>Le client peut trouver la gamme de produits sur le site www.cookup.be. Un choix d&rsquo;articles peut \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9 et plac\u00e9 dans un panier virtuel sans engagement. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 sa s\u00e9lection finale, le client peut passer \u00e0 la commande proprement dite. Avant d&rsquo;effectuer le paiement final, le client peut v\u00e9rifier sa commande.<\/p>\n<p>Le paiement s&rsquo;effectue via un syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9 avec BANCONTACT, MASTERCARD, VISA ou PAYPAL,<\/p>\n<p>COOKUP a le droit de refuser une commande suite \u00e0 une faute grave du Client concernant les commandes impliquant le Client.<\/p>\n<h4>Article 5 : Livraison et ex\u00e9cution de l&rsquo;accord<\/h4>\n<p>D\u00e8s r\u00e9ception et apr\u00e8s paiement de la commande du client, les marchandises sont exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai raisonnable. En g\u00e9n\u00e9ral, le d\u00e9lai de livraison est de 3 jours ouvrables. Il peut parfois y avoir un \u00e9cart de 1 ou 2 jours par rapport \u00e0 ce d\u00e9lai. Les frais de retour sont toujours \u00e0 la charge du client.<\/p>\n<p>Les articles command\u00e9s via cette boutique en ligne sont livr\u00e9s en Belgique. La livraison est effectu\u00e9e par l&rsquo;un des modes d&rsquo;exp\u00e9dition s\u00e9lectionn\u00e9s par COOKUP (DPD, Bpost, GLS). Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition sont calcul\u00e9s lors du check-out et sont \u00e0 charge du client, sauf mention contraire.<\/p>\n<p>Tout dommage visible et\/ou d\u00e9faut qualitatif d&rsquo;un article ou tout autre d\u00e9faut de livraison doit \u00eatre imm\u00e9diatement signal\u00e9 par le client \u00e0 COOKUP via <strong><a href=\"mailto:info@cookup.be\">info@cookup.be<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Le risque de perte ou d&rsquo;endommagement est transf\u00e9r\u00e9 au Client d\u00e8s qu&rsquo;il (ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, qui n&rsquo;est pas le transporteur) a pris physiquement possession des marchandises. Toutefois, le risque est transf\u00e9r\u00e9 au client d\u00e8s la livraison au transporteur, si le transporteur a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 par le client de transporter les marchandises et que ce choix n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 par Dhondt.<\/p>\n<h4>Article 6 : R\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9<\/h4>\n<p>Les articles livr\u00e9s restent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de COOKUP jusqu&rsquo;\u00e0 leur paiement int\u00e9gral par le Client. Le Client s&rsquo;engage \u00e0 attirer l&rsquo;attention des tiers sur la r\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9 de COOKUP si n\u00e9cessaire, par exemple \u00e0 toute personne qui viendrait \u00e0 saisir des articles qui n&rsquo;ont pas encore \u00e9t\u00e9 int\u00e9gralement pay\u00e9s.<\/p>\n<h4>Article 7 : Droit de r\u00e9tractation<\/h4>\n<p>Les dispositions du pr\u00e9sent article ne s&rsquo;appliquent qu&rsquo;aux clients qui ach\u00e8tent des articles en ligne aupr\u00e8s de COOKUP en leur qualit\u00e9 de consommateurs. Le Client a le droit de r\u00e9voquer le contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires sans donner de raisons. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours calendrier apr\u00e8s le jour \u00ab\u00a0o\u00f9 le Client ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le Client doit informer Alfa Belgium NV, nijverheidskaai 2, 9040 Sint Amandsberg avec le num\u00e9ro d&rsquo;entreprise 0423.387 182 et le num\u00e9ro de TVA BE0423.387.182 de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat au moyen d&rsquo;une d\u00e9claration sans \u00e9quivoque (par exemple, par \u00e9crit, par courrier, par fax ou par e-mail). Le client peut utiliser \u00e0 cet effet le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation ci-joint, mais il n&rsquo;est pas oblig\u00e9 de le faire.<\/p>\n<p>Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, le client doit envoyer sa communication concernant l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n<p>Le Client doit renvoyer ou remettre les biens \u00e0 Alfa Belgium SA, nijverheidskaai 2, 9040 Sint Amandsberg, sans d\u00e9lai et, en tout \u00e9tat de cause, au plus tard 14 jours calendrier \u00e0 compter du jour o\u00f9 il communique \u00e0 COOKUP sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat. Le Client respecte le d\u00e9lai s&rsquo;il renvoie les biens avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours calendrier.<\/p>\n<p>Les frais directs de renvoi de la marchandise sont \u00e0 la charge du Client.<\/p>\n<p>Si l&rsquo;article retourn\u00e9 pr\u00e9sente une quelconque d\u00e9pr\u00e9ciation, COOKUP se r\u00e9serve le droit d&rsquo;engager la responsabilit\u00e9 du client et de lui r\u00e9clamer une indemnit\u00e9 pour toute d\u00e9pr\u00e9ciation du bien r\u00e9sultant de l&rsquo;utilisation du bien par le client au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement du bien.<\/p>\n<p>Seuls les articles dans leur emballage d&rsquo;origine, accompagn\u00e9s de tous les accessoires, du mode d&#8217;emploi et de la facture ou de la preuve d&rsquo;achat peuvent \u00eatre repris.<\/p>\n<p>Si le Client r\u00e9voque le contrat, COOKUP remboursera au Client tous les paiements re\u00e7us du Client jusqu&rsquo;\u00e0 ce moment, \u00e0 l&rsquo;exclusion des frais de livraison standard, dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours calendaires apr\u00e8s que COOKUP a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la d\u00e9cision du Client de r\u00e9voquer le contrat. Dans le cas de contrats de vente, COOKUP peut retarder le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;elle ait re\u00e7u tous les biens en retour, ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le Client ait d\u00e9montr\u00e9 qu&rsquo;il a retourn\u00e9 les biens, selon la premi\u00e8re de ces \u00e9ventualit\u00e9s.<\/p>\n<p>Les frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix par le Client d&rsquo;un mode de livraison autre que la livraison standard la moins ch\u00e8re propos\u00e9e par COOKUP ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n<p>COOKUP remboursera le Client en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui avec lequel le Client a effectu\u00e9 la transaction initiale, sauf si le Client en a express\u00e9ment convenu autrement ; en tout \u00e9tat de cause, le Client ne sera pas factur\u00e9 pour ce remboursement.<\/p>\n<h4>Article 8 : Garantie<\/h4>\n<p>En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative \u00e0 la protection des consommateurs en mati\u00e8re de vente de biens de consommation, les consommateurs ont des droits l\u00e9gaux. Cette garantie l\u00e9gale s&rsquo;applique \u00e0 partir de la date de livraison au premier propri\u00e9taire. Une \u00e9ventuelle garantie commerciale n&rsquo;affecte pas ces droits.<\/p>\n<p>Pour invoquer la garantie, le client doit \u00eatre en mesure de fournir une preuve d&rsquo;achat. Il est conseill\u00e9 au client de conserver l&#8217;emballage d&rsquo;origine de la marchandise.<\/p>\n<p>Pour les articles achet\u00e9s en ligne et livr\u00e9s \u00e0 domicile, le Client doit contacter le service client\u00e8le de COOKUP \u00e0 l&rsquo;adresse info@cookup.be et retourner l&rsquo;article \u00e0 COOKUP aux frais du Client.<\/p>\n<p>Si un d\u00e9faut est d\u00e9tect\u00e9, le Client doit en informer COOKUP dans les plus brefs d\u00e9lais. En tout \u00e9tat de cause, tout d\u00e9faut doit \u00eatre notifi\u00e9 dans un d\u00e9lai de 2 mois apr\u00e8s sa d\u00e9tection par le Client. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, tout droit \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement s&rsquo;\u00e9teint.<\/p>\n<p>La garantie (commerciale et\/ou l\u00e9gale) ne s&rsquo;applique jamais aux d\u00e9fauts qui r\u00e9sultent d&rsquo;accidents, de n\u00e9gligences, de chutes, d&rsquo;une utilisation de l&rsquo;article contraire \u00e0 l&rsquo;usage pour lequel il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u, du non-respect du mode d&#8217;emploi ou du manuel d&rsquo;utilisation, de r\u00e9glages ou de modifications de l&rsquo;article, d&rsquo;un usage intensif, d&rsquo;un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.<\/p>\n<p>Les d\u00e9fauts qui se manifestent apr\u00e8s une p\u00e9riode de 6 mois suivant la date d&rsquo;achat, le cas \u00e9ch\u00e9ant de livraison, sont r\u00e9put\u00e9s ne pas \u00eatre des vices cach\u00e9s, sous r\u00e9serve de la preuve du contraire par le Client.<\/p>\n<h4>Article 9 : Service \u00e0 la client\u00e8le<\/h4>\n<p>Le service client\u00e8le peut \u00eatre contact\u00e9 par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:info@cookup.be\"><strong>info@cookup.be<\/strong><\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro 09\/228 14 84.<\/p>\n<h4>Article 10 : P\u00e9nalit\u00e9s pour d\u00e9faut de paiement<\/h4>\n<p>Sans pr\u00e9judice de l&rsquo;exercice des autres droits dont dispose COOKUP, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, le Client sera redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d&rsquo;un int\u00e9r\u00eat au taux de 10% par an sur le montant impay\u00e9. En outre, le Client sera redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d&rsquo;une indemnit\u00e9 forfaitaire de 10 % sur le montant en question, avec un minimum de 25 euros par facture.<\/p>\n<p>Sans pr\u00e9judice de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, COOKUP se r\u00e9serve le droit de reprendre les articles qui n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s (int\u00e9gralement).<\/p>\n<h4>Artikel 11: Confidentialit\u00e9<\/h4>\n<p>Le responsable du traitement, COOKUP, respecte la loi belge du 8 d\u00e9cembre 1992 relative \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des traitements de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es personnelles que vous communiquez ne seront utilis\u00e9es qu&rsquo;aux fins suivantes :<\/p>\n<p>Vous disposez d&rsquo;un droit l\u00e9gal d&rsquo;acc\u00e8s et \u00e9ventuellement de rectification de vos donn\u00e9es personnelles. Sous r\u00e9serve d&rsquo;une preuve d&rsquo;identit\u00e9 (copie de la carte d&rsquo;identit\u00e9), vous pouvez obtenir gratuitement la communication \u00e9crite de vos donn\u00e9es personnelles en adressant une demande \u00e9crite, dat\u00e9e et sign\u00e9e \u00e0 COOKUP via <strong><a href=\"mailto:info@cookup.be\">info@cookup.be<\/a><\/strong>. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, vous pouvez \u00e9galement demander la rectification des donn\u00e9es qui seraient incorrectes, incompl\u00e8tes ou non pertinentes.<\/p>\n<p>En cas d&rsquo;utilisation des donn\u00e9es \u00e0 des fins de marketing direct : vous pouvez vous opposer gratuitement \u00e0 l&rsquo;utilisation de vos donn\u00e9es \u00e0 des fins de marketing direct. Pour ce faire, vous pouvez toujours contacter COOKUP \u00e0 l&rsquo;adresse <strong><a href=\"mailto:info@cookup.be\">info@cookup.be<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Nous traitons vos donn\u00e9es comme des informations confidentielles et nous ne les transf\u00e9rerons pas, ne les louerons pas et ne les vendrons pas \u00e0 des tiers.<\/p>\n<p>Les clients sont responsables de la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es de connexion et de leur mot de passe. Votre mot de passe est stock\u00e9 de mani\u00e8re crypt\u00e9e. COOKUP n&rsquo;a donc pas acc\u00e8s \u00e0 votre mot de passe.<\/p>\n<p>Si vous avez des questions concernant cette d\u00e9claration de confidentialit\u00e9, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse <strong><a href=\"mailto:info@cookup.be\">info@cookup.be<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h4>Article 12 : Utilisation de cookies<\/h4>\n<p>Lors d&rsquo;une visite sur le site, des \u00ab\u00a0cookies\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre plac\u00e9s sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte plac\u00e9 par le serveur d&rsquo;un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas \u00eatre utilis\u00e9s pour identifier des personnes ; un cookie ne peut identifier qu&rsquo;une machine.<\/p>\n<p>Vous pouvez configurer votre navigateur Internet de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&rsquo;il n&rsquo;accepte pas les cookies, qu&rsquo;il vous avertisse lorsqu&rsquo;un cookie est install\u00e9 ou qu&rsquo;il supprime ensuite les cookies de votre disque dur. Vous pouvez le faire dans les param\u00e8tres de votre navigateur (via la fonction d&rsquo;aide). Veuillez noter que certains \u00e9l\u00e9ments graphiques peuvent ne pas appara\u00eetre correctement ou que vous ne pourrez pas utiliser certaines applications.<\/p>\n<p>En utilisant notre site web, vous acceptez que nous utilisions des cookies.<\/p>\n<h4>Article 13 : Violation de la validit\u00e9 &#8211; non-violation<\/h4>\n<p>Si une disposition des pr\u00e9sentes Conditions est d\u00e9clar\u00e9e invalide, ill\u00e9gale ou nulle et non avenue, cela n&rsquo;affectera en rien la validit\u00e9, la l\u00e9galit\u00e9 et l&rsquo;applicabilit\u00e9 des autres dispositions.<\/p>\n<p>Le fait pour COOKUP de ne pas faire valoir l&rsquo;un des droits \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans les pr\u00e9sentes Conditions, ou de ne pas exercer un droit quelconque en vertu des pr\u00e9sentes Conditions, ne sera jamais consid\u00e9r\u00e9 comme une renonciation \u00e0 cette disposition et n&rsquo;affectera jamais la validit\u00e9 de ces droits.<\/p>\n<h4>Article 14 : Modification des conditions<\/h4>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions sont compl\u00e9t\u00e9es par d&rsquo;autres conditions express\u00e9ment vis\u00e9es, ainsi que par les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de COOKUP. En cas de contradiction, les pr\u00e9sentes conditions pr\u00e9valent.<\/p>\n<h4>Article 15 : Preuves<\/h4>\n<p>Le Client accepte que les communications \u00e9lectroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.<\/p>\n<h4>Article 16 : Droit applicable &#8211; Tribunal comp\u00e9tent<\/h4>\n<p>En cas de litige, seuls les tribunaux du si\u00e8ge social de notre soci\u00e9t\u00e9 sont comp\u00e9tents. Tant en ce qui concerne notre relation juridique qu&rsquo;en cas de litige, le droit belge sera comp\u00e9tent<\/p>\n<h4>ANNEXE 1 : MOD\u00c8LE DE FORMULAIRE DE RETRAIT<\/h4>\n<p>Cher client, Vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez r\u00e9silier le contrat.<\/p>\n<p>A COOKUP Nijverheidskaai 2, 9040 Sint Amandsberg ou par courrier \u00e0 <a href=\"mailto:info@cookup.be\"><strong>info@cookup.be<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Je\/Nous (*) vous informe(ons) par la pr\u00e9sente que je\/nous (*) r\u00e9voque\/r\u00e9voquons (*) notre contrat de vente des biens suivants\/de prestation du service suivant (*) :<\/p>\n<p>Command\u00e9 le (*)\/Re\u00e7u le (*) :<\/p>\n<p>Nom\/Noms du\/des consommateur(s) :<\/p>\n<p>Adresse du\/des consommateur(s) :<\/p>\n<p>Date :<\/p>\n<p>(*) Biffer les mentions inutiles. 30<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-4\">\n<div class=\"vc_column-inner \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h3>Retour<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \">\n<div class=\"wpb_wrapper\">\n<h4>Retour<\/h4>\n<p>Vous n&rsquo;\u00eates toujours pas satisfait de votre achat ou il est cass\u00e9 ? Pas de probl\u00e8me, nous le r\u00e9parons pour vous. Les retours peuvent \u00eatre effectu\u00e9s de deux mani\u00e8res :<\/p>\n<h4>Dans notre magasin<\/h4>\n<p>Vous pouvez retourner votre commande dans notre magasin pendant la p\u00e9riode de r\u00e9tractation de 14 jours calendaires apr\u00e8s r\u00e9ception de vos articles. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;enregistrer le retour aupr\u00e8s de notre service client\u00e8le. Apportez les articles que vous souhaitez retourner dans notre magasin, ainsi que la preuve d&rsquo;achat (num\u00e9rique).<\/p>\n<p>Les articles retourn\u00e9s seront contr\u00f4l\u00e9s avant d&rsquo;\u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n<h4>Dans un point d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h4>\n<p>Signalez votre retour \u00e0 notre service client\u00e8le \u00e0 l&rsquo;adresse<strong><a href=\"mailto:info@cookup.be\"> info@cookup.be<\/a><\/strong>. Nous vous contacterons rapidement pour organiser le retour.<br \/>\nEmballez les produits \u00e0 retourner en toute s\u00e9curit\u00e9 et exp\u00e9diez-les \u00e0 notre adresse. Veuillez utiliser une m\u00e9thode d&rsquo;exp\u00e9dition tra\u00e7able et conserver le re\u00e7u. Lorsque votre retour nous parviendra, les produits seront inspect\u00e9s et nous vous rembourserons le prix d&rsquo;achat.<\/p>\n<h4>L&rsquo;\u00e9change ?<\/h4>\n<p>Vous \u00eates satisfait du produit, mais vous aimeriez une autre couleur ou une taille plus grande ou plus petite ? Vous pouvez \u00e9changer votre commande dans nos magasins. Malheureusement, il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;\u00e9changer des articles par le biais d&rsquo;un colis postal. Vous devrez alors d&rsquo;abord renvoyer vos articles, apr\u00e8s quoi vous serez rembours\u00e9.<\/p>\n<h4>Dommages ?<\/h4>\n<p>Vous avez re\u00e7u un produit endommag\u00e9 ou cass\u00e9 ? Veuillez contacter <strong><a href=\"mailto:info@cookup.be\">info@cookup.be<\/a><\/strong><\/p>\n<h4>Les petits caract\u00e8res :<\/h4>\n<ol>\n<li>Veuillez renvoyer le produit dans son \u00e9tat et son emballage d&rsquo;origine. Le produit a-t-il encore \u00e9t\u00e9 trop utilis\u00e9 ou y a-t-il des pi\u00e8ces manquantes ? Nous examinons l&rsquo;\u00e9tat du produit retourn\u00e9 et d\u00e9terminons la d\u00e9pr\u00e9ciation en fonction de cet \u00e9tat.<\/li>\n<li>Certains produits ne peuvent pas \u00eatre renvoy\u00e9s, comme les produits alimentaires, les bons et cartes-cadeaux \u00e9chang\u00e9s, les articles sp\u00e9cialement fabriqu\u00e9s ou command\u00e9s pour vous, les services (d&rsquo;installation), les conseils et les frais d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l&rsquo;exp\u00e9diteur. Nous pouvons cr\u00e9er une \u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition pour vous, mais nous d\u00e9duisons les frais au moment du remboursement.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coordonn\u00e9es de l&rsquo;entreprise : COOK UP Alfa Belgium Nijverheidskaai 2 9040 Sint-Amandsberg info@cookup.be 09\/228 14 84 BE 0423.387.182 Article 1 : Dispositions g\u00e9n\u00e9rales Le site web de commerce \u00e9lectronique d&rsquo;Alfa Belgium NV, nijverheidskaai 2, 9040 Sint Amandsberg avec le num\u00e9ro d&rsquo;entreprise 0423.387 182 et le num\u00e9ro de TVA BE0423.387.182, ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 COOKUP, offre \u00e0 ses [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":24,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-26978","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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